TÜV-geprüfte ServiceQualität bei der BKK Dr. Oetker
Das erste Jahr unter den Bedingungen des Gesundheitsfonds hat die BKK Dr. Oetker bisher erfolgreich gemeistert. Gerade in 2009 ist es wichtig zu wissen, wie zufrieden unsere Mitglieder mit uns sind und wo noch Optimierungsbedarf besteht. Vor diesem Hintergrund wurde in Zusammenarbeit mit dem TÜV Saarland eine repräsentative Kundenbefragung durchgeführt.
9994 Versicherte wurden anhand einer repräsentativen Stichprobe ausgewählt und erhielten einen Fragebogen per Post. Mit einer überdurchschnitllichen Rücklaufquote von 21,9% wurden die Antworten vom TÜV Saarland ausgewertet. Das Ergebnis: In der Gesamtzufriedenheit erzielte die BKK Dr. Oetker die Note 1,84 und erhielt dafür zum zweiten Mal in Folge das TÜV-Siegel "Service tested" durch den TÜV Saarland verliehen.
Die BKK in Noten
Gesamtzufriedenheit 1.84
- Freundlichkeit der Ansprechpartner 1,47
- Telefonische Erreichbarkeit 1.53
- Schnelle Bearbeitung der Anliegen 1.57
- Zuverlässigkeit von Zusagen 1.57
- Fachkompetenz der Mitarbeiter 1.68
- Angebote Gesundheitsvorsorge 1.99
| Kriterium | Note | Wichtigkeit |
|---|---|---|
| Schnelle Bearbeitung der Anliegen | 1.57 | 65,3% |
| Telefonische Erreichbarkeit | 1.53 | 47,1% |
| Fachkompetenz der Mitarbeiter | 1,68 | 45,5% |
| Zuverlässigkeit von Zusagen | 1.57 | 43,7% |
| Preis- /Leistungsverhältnis | 2,02 | 40,2% |
Wir freuen uns sehr, dass unsere Kunden sich nach wie vor bei uns gut aufgehoben fühlen. Für uns sind die Ergebnisse kein Grund zum Ausruhen, sondern Ansporn, das schon Erreichte noch besser zu machen.